TERMENI ȘI CONDIȚII RSVTI 360

RSVTI 360 și Servicii RSVTI
Versiunea 1.0
Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

1. Identificarea Furnizorului

Prezentul Site, Platforma RSVTI 360 și serviciile descrise în prezentul document sunt furnizate de:

BEST PLACE & BEST SOLUTION S.R.L.

Sediu social: Brașov, str. Iosif Silimon nr. 5, ap. 1, cod poștal 500170, județul Brașov, România
CUI: 22804421
Nr. Registrul Comerțului: J2015000413088/13.07.2026
Administrator: Cojocariu Marian Ionuț

Pentru Platforma RSVTI 360:
Telefon: 0752 501 551
E-mail: rsvti360@consultanta-rsvti.ro

Pentru Servicii RSVTI:
Telefon: 0746 139 065
E-mail: brasov@consultanta-rsvti.ro

Website: consultanta-rsvti.ro
Aplicație: app.consultanta-rsvti.ro

Societatea este denumită în continuare „Furnizorul”, „Societatea” sau „BEST PLACE & BEST SOLUTION”.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

„Termeni” înseamnă prezentul document „Termeni și Condiții RSVTI 360”, inclusiv documentele la care acesta face referire.

„Platforma” / „RSVTI 360” înseamnă aplicația software furnizată în regim SaaS prin internet, destinată organizării și sprijinirii activității profesionale RSVTI.

„Site” înseamnă website-ul consultanta-rsvti.ro și paginile sale.

„Servicii RSVTI” înseamnă serviciile profesionale prestate de BEST PLACE & BEST SOLUTION prin personal autorizat, contractate separat de Platformă.

„Client” înseamnă persoana fizică sau juridică ce solicită Trialul, contractează un abonament sau contractează Servicii RSVTI.

„Utilizator” înseamnă persoana fizică autorizată de Client să acceseze Platforma.

„Cont” înseamnă spațiul de acces asociat Clientului sau unui Utilizator.

„Organizație” înseamnă entitatea/tenantul în cadrul căruia sunt gestionate datele unui Client în Platformă.

„Plan” înseamnă unul dintre planurile comerciale RSVTI 360 disponibile la momentul contractării.

„Trial” înseamnă perioada gratuită de testare a Platformei.

„Date” / „Datele Clientului” înseamnă informațiile introduse, importate sau generate de Client prin utilizarea Platformei, inclusiv informații privind operatori economici, instalații, personal, activități, termene, documente și rapoarte.

„Consumator” are sensul prevăzut de legislația română aplicabilă protecției consumatorilor.

3. Obiectul și domeniul de aplicare

3.1.

Prezenții Termeni stabilesc regulile generale privind:

a) utilizarea Site-ului;
b) accesarea și utilizarea Trialului RSVTI 360;
c) utilizarea Platformei în baza unui abonament;
d) relația generală dintre Client și Furnizor în legătură cu Platforma;
e) în mod complementar, solicitarea și contractarea Serviciilor RSVTI.

3.2. Două servicii distincte

BEST PLACE & BEST SOLUTION desfășoară două linii comerciale distincte:

BEST SOLUTION — tehnologie, prin Platforma RSVTI 360;

și

BEST PLACE — servicii profesionale, prin Serviciile RSVTI.

Contractarea Platformei RSVTI 360 nu implică automat prestarea Serviciilor RSVTI.

Contractarea Serviciilor RSVTI nu include automat un abonament RSVTI 360, cu excepția situației în care acest lucru este prevăzut expres într-o ofertă sau într-un contract.

3.3.

Serviciile RSVTI profesionale se contractează separat, pe baza unei oferte acceptate și/sau a unui contract individual.

3.4. Ordinea documentelor contractuale

În caz de neconcordanță, se aplică, în principiu, următoarea ordine, în măsura în care documentele respective există:

1. contractul individual;
2. oferta/comanda acceptată;
3. acordurile speciale, inclusiv cele privind prelucrarea datelor;
4. prezenții Termeni;
5. informațiile generale publicate pe Site.

Normele legale imperative prevalează în toate cazurile.

4. Acceptarea Termenilor și încheierea contractului

4.1.

Crearea și activarea unui Cont, activarea Trialului sau contractarea unui abonament pot fi condiționate de acceptarea expresă a prezentelor Termeni.

Atunci când Platforma oferă această posibilitate, acceptarea se realizează prin bifarea căsuței corespunzătoare sau printr-un mecanism electronic echivalent.

4.2.

Furnizorul poate înregistra, în scop probator și de audit:

versiunea Termenilor acceptată;
data și ora acceptării;
contul/utilizatorul care a efectuat acceptarea;
alte informații tehnice necesare demonstrării acceptării, în limitele legislației aplicabile.

4.3.

În cazul unei oferte comerciale sau al unui contract individual, Termenii pot fi incorporați prin referire.

4.4.

Persoana care contractează Platforma în numele unei persoane juridice declară că are dreptul sau mandatul necesar pentru efectuarea respectivei operațiuni.

5. Destinația Platformei

5.1.

RSVTI 360 este destinată în principal utilizării profesionale pentru organizarea activităților legate de supravegherea tehnică a instalațiilor.

5.2.

Platforma poate fi utilizată de operatori RSVTI, persoane juridice autorizate, operatori economici și alte persoane sau organizații care au dreptul să gestioneze activitățile respective.

5.3.

Operatorii RSVTI pot utiliza Platforma pentru gestionarea operatorilor economici pentru care desfășoară în mod legal activitate profesională RSVTI.

Această utilizare reprezintă una dintre destinațiile normale ale Platformei și nu constituie revânzare sau sublicențiere.

6. Contul și securitatea accesului

6.1.

Clientul se obligă să furnizeze informații reale și actualizate atunci când acestea sunt necesare pentru crearea Contului sau contractarea serviciului.

6.2.

Datele de autentificare sunt personale.

Clientul este responsabil pentru:

protejarea credențialelor;
administrarea persoanelor cărora le acordă acces;
utilizarea Conturilor create în cadrul Organizației sale.

6.3.

Partajarea aceluiași Cont individual între mai multe persoane este interzisă atunci când Planul presupune licențiere pe Utilizator.

6.4.

Orice suspiciune de acces neautorizat trebuie comunicată Furnizorului cât mai rapid la:

rsvti360@consultanta-rsvti.ro

6.5.

Furnizorul poate restricționa temporar accesul dacă există indicii rezonabile privind compromiterea unui Cont, utilizare frauduloasă sau un risc pentru securitatea Platformei ori a altor utilizatori.

7. Trialul gratuit

7.1.

RSVTI 360 poate fi testată gratuit timp de 14 zile calendaristice.

7.2.

Trialul:

este gratuit;
nu necesită card bancar;
nu se transformă automat într-un abonament cu plată;
este acordat, în principiu, o singură dată pentru același Client/CUI;
poate beneficia de acces funcțional apropiat de planul PRO.

7.3.

Furnizorul poate aplica Trialului anumite limite tehnice sau funcționale necesare prevenirii abuzului ori protejării Platformei.

7.4.

La expirarea Trialului:

Contul nu este transformat automat într-un abonament plătit;
Datele nu sunt șterse automat doar ca urmare a expirării Trialului;
accesul la unele funcționalități poate deveni restricționat;
funcțiile de modificare, generare, export sau alte funcții premium pot fi limitate până la activarea unui abonament.

7.5.

Activarea ulterioară a unui abonament se realizează pe Contul existent, fără a fi necesară crearea unui Cont nou.

7.6.

Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza acordarea repetată a Trialului dacă identifică o încercare de eludare a regulii privind utilizarea unică a perioadei de testare.

8. Planurile și prețurile RSVTI 360

8.1.

Platforma este comercializată prin planurile disponibile și publicate pe Site, inclusiv:

START
PRO
BUSINESS

8.2.

Fiecare Plan poate include propriile:

limite de Utilizatori;
limite privind numărul de instalații;
funcționalități;
beneficii;
condiții comerciale.

8.3.

Planurile și prețurile valabile sunt cele afișate pe Site și/sau prevăzute în oferta acceptată la momentul contractării.

8.4.

În prezent, prețurile publicate pentru RSVTI 360 sunt prețuri finale.

TVA nu se adaugă la facturare cât timp BEST PLACE & BEST SOLUTION S.R.L. are statut fiscal de societate neplătitoare de TVA.

Dacă regimul fiscal al Furnizorului se modifică, facturarea se va realiza conform legislației fiscale aplicabile la data facturii.

8.5.

Depășirea limitei unui Plan poate determina blocarea adăugării de date noi care ar depăși limita respectivă.

Datele existente nu sunt șterse numai pentru motivul depășirii limitei Planului.

8.6.

Clientul poate opta pentru trecerea la un Plan superior.

Condițiile concrete privind upgrade-ul sau downgrade-ul se comunică înainte de efectuarea modificării.

9. Facturarea și plata

9.1.

În etapa comercială actuală, abonamentele RSVTI 360 sunt activate pe baza unei facturi sau a unei oferte/comenzi acceptate.

9.2.

Plata se efectuează prin transfer bancar, în baza documentelor de plată emise de Furnizor.

Datele bancare necesare plății vor fi comunicate prin factură sau alte documente comerciale.

IBAN-ul Furnizorului nu este publicat în prezentele Termeni.

9.3.

Activarea sau continuarea abonamentului poate fi condiționată de confirmarea plății.

9.4.

Furnizorul poate introduce ulterior modalități de plată online.

Acestea vor deveni aplicabile numai după implementarea lor și actualizarea informațiilor comerciale și contractuale relevante.

9.5. Fără reînnoire automată implicită

În etapa actuală, abonamentul nu se reînnoiește automat prin debitarea unui card.

Orice mecanism de reînnoire automată va fi aplicabil numai dacă este introdus ulterior și dacă Clientul este informat și își exprimă acordul în condițiile legii.

9.6.

Facturile sunt emise conform legislației fiscale aplicabile.

10. Durata abonamentului și încetarea

10.1.

Abonamentul poate fi lunar sau anual, în funcție de opțiunea Clientului și de condițiile comerciale acceptate.

10.2.

Abonamentul este valabil pentru perioada achitată sau prevăzută în oferta/contractul aplicabil.

10.3.

Clientul poate comunica Furnizorului intenția de a nu continua abonamentul.

10.4.

Încetarea unui abonament nu implică ștergerea instantanee a tuturor Datelor.

Păstrarea, exportul și ștergerea Datelor se realizează potrivit:

legislației aplicabile;
Politicii de confidențialitate;
eventualului acord de prelucrare a datelor;
obligațiilor legale de arhivare;
condițiilor contractuale aplicabile.

10.5.

Furnizorul nu garantează păstrarea Datelor pe termen nelimitat după încetarea relației contractuale.

Înaintea ștergerii definitive, Clientului îi pot fi oferite, atunci când este rezonabil și tehnic posibil, posibilități de export sau recuperare, conform procedurilor Platformei.

11. Datele Clientului

11.1.

Clientul păstrează toate drepturile asupra datelor pe care le introduce, importă sau generează prin utilizarea Platformei.

11.2.

Utilizarea RSVTI 360 nu transferă Furnizorului drepturi de proprietate asupra Datelor Clientului.

11.3.

Furnizorul poate prelucra Datele în măsura necesară pentru:

furnizarea Platformei;
executarea funcționalităților solicitate;
administrarea Conturilor;
securitate;
suport;
prevenirea fraudelor și abuzurilor;
îndeplinirea obligațiilor legale;
alte scopuri permise de lege și descrise în documentele aplicabile.

11.4.

Furnizorul nu va vinde Datele Clientului ca bază de date comercială către terți.

11.5.

Clientul este responsabil pentru existența unui temei legal pentru datele pe care le introduce sau importă în Platformă, inclusiv pentru date privind angajați, personal deservent, reprezentanți ai operatorilor economici sau alte persoane.

11.6.

Clientul trebuie să păstreze documentele originale și evidențele pentru care legislația impune păstrarea independent de Platformă.

RSVTI 360 nu înlocuiește arhivarea originalelor atunci când aceasta este obligatorie potrivit legii.

12. Importuri, automatizări și funcționalități AI

12.1.

Funcționalități precum 360 AI Import au rol de asistare a Utilizatorului.

12.2.

Rezultatele obținute prin procese automate trebuie validate de Utilizator înainte de salvare sau utilizare atunci când Platforma oferă un asemenea mecanism de validare.

12.3.

Detectarea unei asemănări, diferențe, posibile dubluri sau neconformități de către un mecanism automat nu reprezintă o constatare juridică sau tehnică definitivă.

12.4.

Clientul rămâne responsabil pentru verificarea rezultatului și pentru decizia de acceptare, modificare sau respingere a informațiilor propuse de Platformă.

12.5.

Orice utilizare a unor furnizori externi de servicii AI sau procesare va fi gestionată în conformitate cu documentele privind protecția datelor și cu obligațiile legale aplicabile.

Nu se fac prin prezenții Termeni afirmații privind un anumit furnizor AI, o anumită localizare sau o anumită arhitectură tehnică dacă acestea nu sunt prevăzute expres în documentația actuală a serviciului.

13. Exportul Datelor

13.1.

Platforma poate permite exportul anumitor informații și documente prin funcționalitățile disponibile Planului.

13.2.

Formatele de export pot varia în funcție de categoria de date și de funcționalitățile disponibile.

13.3.

Furnizorul poate acorda, în limite rezonabile, asistență pentru recuperarea sau exportul Datelor Clientului.

13.4.

Existența unui drept la export nu presupune transferul:

codului sursă;
algoritmilor;
bazelor de date interne ale Platformei;
materialelor proprietare ale Furnizorului;
elementelor Bibliotecii profesionale 360 pentru care Clientul nu are un drept de utilizare sau descărcare.

14. Securitate și confidențialitate

14.1.

RSVTI 360 este proiectată să protejeze accesul la Date prin mecanisme care pot include:

autentificare;
separarea accesului între organizații;
controale de autorizare server-side;
jurnalizarea anumitor acțiuni;
alte măsuri tehnice și organizatorice adecvate stadiului Platformei.

14.2.

Niciun sistem informatic conectat la internet nu poate beneficia de o garanție absolută împotriva tuturor incidentelor.

Furnizorul nu garantează securitatea absolută sau imposibilitatea producerii unui incident de securitate.

14.3.

Clientul are, la rândul său, obligația să protejeze:

credențialele;
dispozitivele de acces;
conturile de e-mail;
persoanele autorizate;
propriile sisteme și rețele.

15. Disponibilitatea Platformei și mentenanța

15.1.

Furnizorul depune eforturi rezonabile din punct de vedere tehnic și comercial pentru asigurarea funcționării și continuității Platformei.

15.2.

Platforma poate fi temporar indisponibilă ca urmare a:

mentenanței;
actualizărilor;
remediării unor defecte;
incidentelor de securitate;
infrastructurii furnizorilor terți;
întreruperilor comunicațiilor;
unor evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Furnizorului.

15.3.

În lipsa unui SLA distinct, semnat cu Clientul, nu se garantează un procent contractual specific de disponibilitate.

15.4.

Furnizorul poate efectua intervenții urgente fără notificare prealabilă atunci când acest lucru este necesar pentru protejarea Platformei, Datelor sau utilizatorilor.

16. Evoluția Platformei

16.1.

RSVTI 360 este un produs software în dezvoltare și îmbunătățire continuă.

16.2.

Furnizorul poate:

adăuga funcționalități;
îmbunătăți interfața;
reorganiza fluxuri;
remedia defecte;
modifica componente tehnice;
înlocui tehnologii;
elimina funcționalități devenite neadecvate sau nesustenabile.

16.3.

Modificările care afectează în mod semnificativ un serviciu deja contractat vor fi gestionate cu respectarea obligațiilor legale și contractuale aplicabile.

16.4.

Funcționalitățile afișate ca:

„în dezvoltare”,
„Coming Soon”,
„roadmap”

sau formulări echivalente nu fac parte din serviciul contractat până la lansarea lor oficială.

Această regulă se aplică inclusiv unor componente precum:

360 Assistant;
SSM 360;
PSI 360;

până la momentul la care Furnizorul le declară disponibile.

17. Utilizarea acceptabilă

Clientului și Utilizatorilor le este interzis:

a) să permită accesul neautorizat la Platformă;

b) să partajeze credențialele în scopul eludării limitelor Planului;

c) să copieze, decompileze, dezasambleze sau efectueze inginerie inversă asupra Platformei, în afara cazurilor expres permise de lege;

d) să extragă în mod sistematic sau automatizat conținutul proprietar al Platformei ori Bibliotecii profesionale 360;

e) să utilizeze scraping, crawling sau alte mijloace automatizate neautorizate pentru copierea Platformei;

f) să introducă malware, cod malițios sau alte elemente destinate compromiterii sistemului;

g) să încerce accesarea Datelor unei alte organizații;

h) să efectueze scanări de vulnerabilitate, teste de penetrare ori atacuri asupra Platformei fără autorizarea scrisă a Furnizorului;

i) să utilizeze Platforma pentru activități ilegale;

j) să reproducă sau să utilizeze neautorizat elementele Platformei pentru dezvoltarea prin copiere a unui produs concurent.

Aceste limitări nu împiedică utilizarea normală a RSVTI 360 de către un operator RSVTI pentru operatorii economici pe care îi deservește legal.

18. Suspendarea accesului

18.1.

Furnizorul poate suspenda temporar, integral sau parțial, accesul la Platformă în situații precum:

neplata serviciilor ajunse la scadență;
fraudă;
acces neautorizat;
încălcări grave ale prezentelor Termeni;
compromiterea securității;
acțiuni care afectează funcționarea Platformei sau alți clienți;
solicitarea unei autorități competente;
existența unui risc tehnic sau juridic semnificativ.

18.2.

În măsura în care situația permite și nu există o urgență de securitate ori o obligație legală contrară, Furnizorul va încerca să informeze Clientul și să îi ofere posibilitatea de remediere.

18.3.

Suspendarea pentru motive de securitate nu reprezintă o recunoaștere a existenței unei defecțiuni imputabile Furnizorului.

19. Natura Platformei și responsabilitatea profesională

19.1. CLAUZĂ ESENȚIALĂ

RSVTI 360 este un instrument software de organizare, evidență, monitorizare și suport al activității RSVTI.

Platforma:

nu este operator RSVTI;
nu înlocuiește operatorul RSVTI autorizat;
nu prestează prin ea însăși activitate RSVTI;
nu preia obligațiile legale ale operatorului RSVTI;
nu preia obligațiile legale ale deținătorului/utilizatorului instalației;
nu înlocuiește verificările profesionale obligatorii.

19.2.

Utilizarea Platformei nu transferă către Furnizor răspunderea profesională sau legală a Clientului, operatorului RSVTI, operatorului economic ori deținătorului/utilizatorului instalației.

19.3.

Clientul este responsabil pentru:

corectitudinea Datelor introduse;
actualizarea Datelor;
verificarea scadențelor;
îndeplinirea obligațiilor legale;
efectuarea verificărilor obligatorii;
transmiterea notificărilor și documentelor necesare;
deciziile profesionale luate pe baza informațiilor disponibile;
verificarea documentelor înainte de semnare sau utilizare oficială.

19.4.

Furnizorul nu garantează că utilizarea Platformei, prin ea însăși, asigură conformitatea Clientului cu toate obligațiile legale, tehnice sau profesionale aplicabile.

19.5.

Funcționalitățile Platformei au rol de organizare, evidență, suport și asistare. Ele nu exonerează Clientul, operatorul RSVTI sau alte persoane responsabile de obligația de a cunoaște, verifica și aplica legislația, prescripțiile tehnice și cerințele profesionale relevante.

19.6.

În cazul unei neconcordanțe între informațiile afișate sau generate de Platformă și un act normativ, o prescripție tehnică, o instrucțiune oficială ori un document emis de o autoritate competentă, prevalează sursa oficială aplicabilă.

20. Alerte, scadențe, Radar 360 și Calendar RSVTI

20.1.

Alertele, notificările, termenele calculate, Radar 360, Calendarul RSVTI, Scadențele și alte funcții similare reprezintă instrumente de suport.

20.2.

Clientul nu trebuie să se bazeze exclusiv pe o notificare automată pentru îndeplinirea unei obligații legale.

20.3.

Clientul are obligația să cunoască și să urmărească independent termenele și obligațiile aplicabile activității sale profesionale.

20.4.

Lipsa, întârzierea sau configurarea greșită a unei alerte nu înlătură obligația legală sau profesională a Clientului.

21. Documentele generate prin Platformă

21.1.

Platforma poate genera modele, rapoarte, registre, decizii, procese-verbale și alte documente pe baza Datelor existente sau completate de Utilizator.

21.2.

Documentele generate trebuie verificate de Utilizator înainte de:

semnare;
transmitere;
arhivare oficială;
prezentarea către operatorul economic;
prezentarea către o autoritate;
utilizarea în activitatea profesională.

21.3.

Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii datelor, termenelor, documentelor și rezultatelor generate prin Platformă înainte de utilizarea acestora în activitatea profesională sau în relația cu autoritățile.

21.4.

Semnarea sau asumarea unui document de către persoana competentă reprezintă responsabilitatea acesteia.

22. Legislație, Biblioteca profesională 360 și informații profesionale

22.1.

Materialele disponibile în:

Legislație & Resurse;
Biblioteca profesională 360;
ghiduri;
checklisturi;
modele;
explicații;
materiale educaționale;

au caracter de suport profesional și informativ, dacă nu se precizează expres altfel.

22.2.

Furnizorul urmărește actualizarea acestora, dar legislația și prescripțiile tehnice pot fi modificate independent de Platformă.

22.3.

Textul oficial al actelor normative și prescripțiilor tehnice publicate de autoritățile competente prevalează întotdeauna.

22.4.

Materialele furnizate prin Platformă nu constituie consultanță juridică individualizată.

23. Limitarea răspunderii

23.1.

În măsura permisă de lege, Furnizorul nu răspunde pentru prejudicii produse ca urmare a:

a) Datelor incorecte, incomplete sau neactualizate introduse de Client;

b) nerespectării de către Client a obligațiilor legale sau profesionale;

c) neefectuării verificărilor obligatorii;

d) neverificării documentelor generate;

e) utilizării Platformei în alt scop decât cel prevăzut;

f) accesului neautorizat produs prin culpa sau neglijența Clientului ori a Utilizatorilor săi;

g) defecțiunilor echipamentelor, rețelelor sau conexiunilor Clientului;

h) unor servicii sau infrastructuri furnizate de terți;

i) operațiunilor de ștergere sau modificare efectuate de Utilizatori autorizați ai Clientului;

j) forței majore sau cazului fortuit;

k) unor decizii profesionale luate exclusiv pe baza unor alerte, estimări sau automatizări ale Platformei fără verificarea necesară.

23.2.

În măsura permisă de lege, Furnizorul nu răspunde pentru:

pierderi indirecte;
profit nerealizat;
oportunități comerciale pierdute;
pierderi de clientelă;
prejudicii de imagine;
consecințe economice indirecte.

23.3. Plafonul răspunderii B2B

Pentru Clienții persoane juridice sau profesioniști, în măsura permisă de lege, răspunderea totală și cumulată a Furnizorului rezultată din contractul pentru Platforma RSVTI 360 este limitată la totalul sumelor efectiv achitate Furnizorului de Client pentru Platformă în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul.

23.4.

Limitările de mai sus nu se aplică atunci când o astfel de limitare este interzisă de lege, inclusiv în cazurile în care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată prin convenția părților.

23.5.

Pentru Consumatori, prezenta secțiune produce efecte numai în măsura permisă de normele imperative privind protecția consumatorilor.

24. Proprietatea intelectuală

24.1.

Platforma și elementele sale, inclusiv, după caz:

codul;
arhitectura;
structura;
interfața;
designul;
documentația;
textele proprii;
elementele grafice;
bazele de date proprii;
materialele Bibliotecii profesionale 360;
metodologiile;
denumirile și identitatea vizuală;

sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și aparțin Furnizorului sau sunt utilizate legal de acesta.

24.2.

Această protecție poate include denumiri precum:

RSVTI 360
360 Ecosystem
360 AI Import
Radar 360
Biblioteca profesională 360
BEST PLACE
BEST SOLUTION

fără ca simpla menționare în prezentele Termeni să echivaleze cu declararea existenței unei mărci înregistrate pentru fiecare denumire.

24.3.

Abonamentul acordă Clientului un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare a Platformei pe perioada în care are drept de acces.

24.4.

Clientul nu dobândește drepturi asupra codului, arhitecturii sau materialelor proprietare ale Furnizorului.

24.5.

Datele proprii ale Clientului sunt supuse regulii prevăzute la art. 11.

25. Feedback și sugestii

Clientul poate transmite Furnizorului sugestii și propuneri privind îmbunătățirea Platformei.

Cu excepția informațiilor confidențiale și a Datelor Clientului, Furnizorul poate utiliza ideile și sugestiile generale transmise voluntar pentru îmbunătățirea produsului, fără ca simpla furnizare a feedbackului să creeze automat o obligație de remunerare.

26. Protecția datelor cu caracter personal

26.1.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, legislația română aplicabilă și Politica de confidențialitate publicată pe Site.

26.2.

Pentru datele Clientului utilizate pentru administrarea relației comerciale — precum date de contact, cont, facturare sau suport — BEST PLACE & BEST SOLUTION poate acționa în calitate de operator de date, potrivit legislației aplicabile.

26.3.

În situațiile în care Clientul introduce în Platformă date cu caracter personal privind terțe persoane în cadrul propriei activități profesionale, rolurile GDPR ale părților se stabilesc în funcție de natura concretă a prelucrării.

Atunci când BEST PLACE & BEST SOLUTION acționează ca persoană împuternicită a Clientului în sensul art. 28 GDPR, obligațiile specifice pot fi reglementate printr-un Acord privind prelucrarea datelor/DPA, inclus sau anexat relației contractuale.

26.4.

Prezenții Termeni nu înlocuiesc automat un DPA atunci când legea impune existența și conținutul unui asemenea acord.

26.5.

Nu se afirmă prin prezentul document o localizare geografică specifică a infrastructurii de producție decât dacă aceasta este confirmată în Politica de confidențialitate sau într-un document contractual actualizat.

27. Serviciile RSVTI — BEST PLACE

27.1.

Serviciile RSVTI sunt distincte de Platforma RSVTI 360.

27.2.

Formularele de contact, solicitările de ofertă și butoanele de tip „Cere ofertă” reprezintă solicitări de informații/ofertare și nu constituie prin ele însele contractarea Serviciilor RSVTI.

27.3.

Serviciile sunt prestate în baza:

unei oferte acceptate;
unui contract;
unei comenzi acceptate;

după caz.

27.4.

Obiectul, tarifele, răspunderile, termenele și obligațiile părților sunt cele stabilite în documentele contractuale aplicabile Serviciilor respective.

27.5.

Obligațiile care, potrivit legislației, revin operatorului economic, deținătorului/utilizatorului instalației sau altor persoane nu se transferă automat Furnizorului prin simpla contractare a unui serviciu RSVTI.

27.6.

Răspunderea profesională pentru Serviciile RSVTI se analizează potrivit contractului individual și legislației aplicabile și este distinctă de limitările referitoare la Platforma software.

28. Consumatorii și dreptul de retragere

28.1.

Platforma este destinată în principal utilizării profesionale.

O persoană juridică sau o persoană fizică ce contractează serviciul în cadrul activității sale profesionale nu dobândește statut de consumator doar prin utilizarea Platformei.

28.2.

Dacă, într-o situație concretă, Clientul are calitatea legală de Consumator, drepturile imperative conferite acestuia de legislația privind protecția consumatorilor rămân neafectate.

28.3.

În măsura în care OUG nr. 34/2014 este aplicabilă unui contract încheiat la distanță, Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în condițiile și termenele prevăzute de lege.

28.4.

Dacă este necesar pentru începerea imediată a unui serviciu plătit înainte de expirarea perioadei legale de retragere, Furnizorul poate solicita Consumatorului acordurile și confirmările cerute de lege.

28.5.

Prezenta secțiune nu limitează niciun drept imperativ al Consumatorului.

29. Rambursări

29.1.

Pentru Clienții profesioniști/B2B, sumele achitate pentru o perioadă contractuală începută nu sunt rambursabile numai pentru motivul că Clientul nu utilizează sau încetează voluntar să utilizeze Platforma, cu excepția:

unei prevederi contrare din oferta/contractul aplicabil;
unei facturări eronate;
unei obligații legale de rambursare;
altui caz acceptat expres de Furnizor.

29.2.

Pentru Consumatori, orice rambursare se realizează potrivit drepturilor obligatorii conferite de legislația aplicabilă.

29.3.

Furnizorul poate acorda rambursări sau compensări comerciale voluntare fără ca aceasta să creeze obligația de a acorda aceleași condiții în alte situații.

30. Comunicări

30.1.

Comunicările privind Platforma se pot realiza prin:

e-mail;
notificări în Platformă;
alte canale de contact comunicate Clientului.

30.2.

Clientul trebuie să mențină actualizată adresa de e-mail asociată Contului.

30.3.

Furnizorul nu răspunde pentru imposibilitatea Clientului de a primi o comunicare atunci când aceasta rezultă din:

o adresă greșită sau inactivă;
filtre spam;
configurări ale sistemului Clientului;
neactualizarea datelor de contact.

30.4.

Comunicările comerciale se transmit cu respectarea legislației aplicabile.

Mesajele necesare executării contractului, securității, facturării, administrării Contului ori informării privind modificări contractuale nu sunt tratate ca simple mesaje promoționale.

31. Modificarea Termenilor

31.1.

Furnizorul poate actualiza prezenții Termeni pentru:

modificări legislative;
evoluția Platformei;
modificări comerciale;
cerințe de securitate;
clarificarea drepturilor și obligațiilor.

31.2.

Modificările substanțiale aplicabile unui abonament în curs vor fi comunicate Clientului printr-o modalitate rezonabilă și cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.

31.3.

Versiunea aplicabilă este identificată prin numărul versiunii și data ultimei actualizări.

31.4.

Pentru contractele existente, efectele unei modificări sunt cele permise de lege și de documentele contractuale aplicabile.

32. Forța majoră și evenimente în afara controlului Furnizorului

32.1.

Furnizorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unor obligații atunci când aceasta este determinată de forță majoră, caz fortuit sau alte împrejurări în care legea exclude răspunderea.

32.2.

Pot intra în această categorie, după caz:

dezastre naturale;
conflicte;
acte ale autorităților;
întreruperi majore ale comunicațiilor;
întreruperi de energie;
incidente majore ale infrastructurii terților;
atacuri informatice de anvergură;
alte evenimente imposibil de controlat în mod rezonabil de Furnizor.

32.3.

Dispozițiile legale imperative privind forța majoră și cazul fortuit prevalează.

33. Reclamații și soluționarea litigiilor

33.1. Reclamație prealabilă

Clientul este încurajat să transmită mai întâi Furnizorului orice reclamație:

Pentru Platforma RSVTI 360:
rsvti360@consultanta-rsvti.ro

Pentru Servicii RSVTI:
brasov@consultanta-rsvti.ro

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a diferendului.

33.2. Clienții profesioniști / B2B

Pentru Clienții persoane juridice și profesioniști, în măsura permisă de normele de competență aplicabile, litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din Brașov, România.

33.3. Consumatori — ANPC și SAL

Dacă Clientul are calitatea de Consumator, acesta poate beneficia de mecanismele legale de protecție a consumatorilor și de soluționare alternativă a litigiilor.

33.4. Fără vechea platformă SOL/ODR

Vechea platformă europeană ODR/SOL nu mai este prezentată ca mecanism activ.

33.5.

Pentru Consumatori, normele legale privind competența instanțelor și protecția consumatorilor prevalează asupra oricărei clauze contractuale contrare.

34. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română.

Normele europene direct aplicabile și dispozițiile imperative ale legislației Uniunii Europene produc efecte conform legii.

35. Dispoziții finale

35.1.

Dacă una dintre prevederile Termenilor este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

35.2.

Neexercitarea imediată de către Furnizor a unui drept nu reprezintă renunțarea la dreptul respectiv.

35.3.

Clientul nu poate transfera drepturile de acces la Platformă unei alte entități în afara condițiilor acceptate de Furnizor.

35.4.

Furnizorul poate transfera contractul în cadrul unei reorganizări, fuziuni, divizări, cesiuni de activitate sau operațiuni echivalente, cu respectarea legislației aplicabile.

35.5.

Termenii sunt redactați în limba română.

Dacă există traduceri, versiunea în limba română prevalează, în măsura permisă de lege.

36. Documentele contractuale conexe

În funcție de serviciul contractat, relația dintre părți poate fi completată de:

Politica de confidențialitate;
oferta comercială;
factura;
contractul individual;
acordul privind prelucrarea datelor/DPA;
condițiile specifice ale unui Plan;
documentele contractuale pentru Servicii RSVTI.

37. Contact

Platforma RSVTI 360

Trial, abonamente, activare, facturare și suport:

0752 501 551
rsvti360@consultanta-rsvti.ro

Servicii RSVTI — BEST PLACE

Oferte și servicii profesionale RSVTI:

0746 139 065
brasov@consultanta-rsvti.ro

BEST PLACE & BEST SOLUTION S.R.L.
Brașov, str. Iosif Silimon nr. 5, ap. 1
Cod poștal 500170, județul Brașov
CUI 22804421
J2015000413088/13.07.2026

Cadrul juridic de referință

Documentul este conceput în raport cu cadrul juridic relevant, inclusiv, după caz:

Codul civil;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale;
Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR;
Legea nr. 190/2018;
legislația privind soluționarea alternativă a litigiilor;
legislația privind drepturile de autor;
Legea nr. 64/2008 și prescripțiile tehnice ISCIR aplicabile activității profesionale vizate;
Regulamentul (UE) 2024/3228 privind încetarea platformei europene ODR/SOL.